Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
CASA DA MESA E CADEIRA

IMPORTANTE:

Sempre leia toda a descrição do anúncio e, em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe antes de efetuar a compra, a fim de evitar trocas e arrependimentos de compra, que podem gerar custos adicionais de frete.

Na Casa da Mesa e Cadeira trabalhamos para que sua experiência de compra seja prática e segura.
Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e revisados antes do envio.

Contato: brasilultrasales@gmail.com

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem apresentar motivo.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem montagens ou avarias, acompanhado de todos os acessórios.

• Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2. TROCAS

Se você receber um item incorreto, incompleto ou diferente do anunciado, deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O cliente deve enviar fotos do produto recebido e da etiqueta de identificação.

• Confirmado o erro, a Casa da Mesa e Cadeira providenciará a troca ou envio da peça correta.

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você terá até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

• É necessário o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.

• Confirmado o problema, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.

⚠️ Importante: não se enquadram como defeito desgastes naturais, mau uso, montagem incorreta ou falta de manutenção adequada.

4. TROCA POR OUTRO MODELO, TAMANHO OU COR (CONVENIÊNCIA DO CLIENTE)

Se você recebeu o produto corretamente, mas deseja trocá-lo por outro modelo, tamanho ou cor, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio será de responsabilidade do cliente.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desmontado e com a embalagem original preservada.

• A troca será realizada somente após o recebimento e análise do item devolvido em nosso Centro de Distribuição.

5. EMBALAGEM E CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para qualquer devolução ou troca:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os plásticos, proteções e acessórios.

• Produtos danificados ou sem embalagem original não poderão ser aceitos.

• A coleta e o transporte devem ser realizados exclusivamente pela transportadora indicada pela Casa da Mesa e Cadeira, garantindo segurança e integridade durante o processo de logística reversa.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis, sujeito ao prazo de reembolso da operadora.

• Pix ou transferência: devolução em até 10 (dez) dias úteis na mesma conta utilizada para pagamento.

• Boleto bancário: devolução em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo titular do pedido.

• Cupom de desconto: o cliente pode optar por crédito para futuras compras, válido por 90 (noventa) dias.